Política de Reembolso
Última actualización: 04/09/2026
Garantía clara: los plazos y condiciones dependen del tipo de servicio.
Si el cobro lo hizo Google Play / Apple, también aplican las reglas de la tienda.
Esta Política de Reembolso explica cuándo y cómo Unlockers Cloud (NIT 1.098.740.211-1) procesa devoluciones de dinero por servicios contratados en 1lockers.net o vinculados a nuestras apps.
Ver también: Términos de Servicio · Política de Privacidad
1. Principios
- Queremos soluciones justas: primero intentamos resolver el problema técnico o de entrega.
- Los reembolsos se evalúan caso a caso según el tipo de servicio y el estado de ejecución.
- Servicios de terceros ya consumidos (dominios, SSL emitidos, ads gastados) suelen no ser reembolsables.
2. Tabla por tipo de servicio
| Servicio | Garantía orientativa | Condiciones |
|---|---|---|
| Hosting web compartido | 30 días | Reembolso del plan de hosting si no está satisfecho; add-ons pueden excluirse |
| VPS / servidores | 7 días | Proporcional menos costos de aprovisionamiento cuando aplique |
| Diseño / desarrollo | Antes de iniciar | 100% del anticipo si no ha comenzado el trabajo; en curso se descuenta avance |
| SaaS / suscripciones (Katana, etc.) | Según plan | Cancelación al fin del periodo pagado; reembolso parcial solo si se acordó por escrito |
| Apps móviles (Prestapp) | Ver nota tienda | Si pagó en Google Play/Apple: solicite primero en la tienda. Si el cobro fue directo a Unlockers Cloud, aplique el procedimiento de la sección 4 |
| Marketing digital | Saldo no usado | Setup y pauta ya invertida no reembolsables; cancelación con aviso según contrato |
| Dominios / SSL emitidos | No reembolsable | Registros y certificados emitidos son definitivos ante el proveedor |
3. Apps y compras en tiendas
Si descargó Prestapp u otra app nuestra desde Google Play (o App Store) y el cobro aparece a nombre de Google/Apple, el reembolso se gestiona principalmente con la tienda según sus políticas. Si el cobro fue una factura o link de pago de Unlockers Cloud, use el procedimiento de la sección 4.
4. Cómo solicitar un reembolso
- Escriba a [email protected] con asunto Solicitud de reembolso.
- Incluya nombre, correo de la cuenta, número de factura o ID de pago y motivo breve.
- Respuesta orientativa en 24–48 horas hábiles.
5. Procesamiento
- Misma vía de pago cuando sea posible (pasarela, transferencia, etc.).
- Plazo típico de acreditación: 5–10 días hábiles tras la aprobación (puede variar según banco/pasarela).
6. Cancelación de servicios
- Puede solicitar cancelación en cualquier momento; el servicio suele permanecer activo hasta el fin del periodo pagado.
- Haga respaldo de su información antes del cierre.
- Datos de cuentas canceladas se eliminan o anonimizan según la política de privacidad y obligaciones legales.
7. Exclusiones
- Incumplimiento de los Términos de Servicio.
- Uso ilegal o abusivo del servicio.
- Solicitudes fraudulentas o abuso reiterado de la política de reembolsos.
8. Contacto
- Email: [email protected]
- WhatsApp: +57 316 624 8968
- Dirección: Cra. 32 #36-31, Sotomayor, Bucaramanga, Santander — Oficina 101B
- Horario: Lun–Vie 8:00–18:00, Sáb 9:00–13:00 (hora Colombia)